POLITICA DE RETUR

Consumatorii, conform prevederilor relevante ale legislației UE privind protecția consumatorilor, au dreptul să retragă acest contract în termen de 14 zile fără a oferi un motiv. Perioada de retragere este de 14 zile începând de la data la care bunul este preluat în posesie de către consumator sau de o persoană desemnată de consumator, care nu este un transportator.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesară o declarație clară privind decizia de a anula contractul, care trebuie transmisă la contactul de mai jos (de exemplu, prin e-mail):

Digital Wealth OÜ
Tartu mnt 25‑7
10117 Tallinn, Estland
E‑Mail: help@napao.de

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficientă trimiterea declarației de retragere înainte de expirarea termenului.
Opțional, poate fi utilizat un formular-model de retragere; utilizarea acestuia nu este însă obligatorie.

În cazul unei anulări eficiente, toate plățile, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard cea mai avantajoasă), vor fi rambursate imediat și cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației de anulare.
Rambursarea se va face în mod normal prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel; nu se percep taxe pentru rambursare.

Rambursarea poate fi refuzată până când produsul este returnat sau până când se dovedește că produsul a fost expediat înapoi, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.
Produsul trebuie returnat sau predat cel târziu în termen de 14 zile de la depunerea declarației de anulare; termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Costurile imediate ale returnării mărfii sunt suportate de client.
În mod contrar, întreprinderea suportă costurile de returnare dacă motivul returnării se datorează unei erori a întreprinderii (de exemplu, livrare greșită, marfă expirată sau deteriorată).

Pentru verificarea calității, caracteristicilor și funcționării, produsele pot fi testate în măsura în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin fizic. O utilizare mai extinsă poate duce la o compensație pentru depreciere, dacă aceasta cauzează o pierdere de valoare a produsului datorată unui mod de utilizare nejustificat.
Dacă nu se specifică altfel, produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în starea în care au fost primite, ideal în ambalajul original, complet și fără urme de utilizare; lipsa ambalajului original nu exclude automat dreptul de retragere, dar poate influența compensația pentru depreciere.

Pentru deprecierea valorii mărfii trebuie plătită o compensație, dacă deprecierea este cauzată de un mod de manipulare a mărfii care nu a fost necesar pentru verificarea calității, caracteristicilor și funcționării acesteia.

Dreptul de retragere nu se aplică contractelor pentru livrarea bunurilor care se pot deteriora rapid sau a căror dată de expirare ar fi depășită rapid.

Dreptul de retragere încetează anticipat în cazul contractelor
– pentru livrarea bunurilor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienei, nu sunt potrivite pentru returnare, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare,
– pentru livrarea bunurilor care, după livrare, din cauza naturii lor, au fost inseparabil amestecate cu alte bunuri.

Pentru bunurile achiziționate se aplică prevederile legale privind garanția conform legislației de protecție a consumatorilor în vigoare.

Ca limbi contractuale sunt disponibile germană, engleză, olandeză, slovenă, maghiară, slovacă, cehă, franceză, italiană, portugheză, română și spaniolă; limba relevantă este cea selectată la finalizarea comenzii.

Solicitările către serviciul clienți (întrebări, reclamații, sesizări) sunt procesate prin următoarea adresă de contact:
E‑mail: help@napao.de
Răspunsurile sunt oferite de regulă în termen de până la 24 de ore.

La vânzarea către consumatori din cadrul Uniunii Europene se aplică reglementările relevante ale UE privind protecția consumatorilor, în special cele referitoare la dreptul de retragere, obligațiile de informare și garanții.
Indiferent de țara de livrare, consumatorii din UE beneficiază de drepturile descrise în această informare privind dreptul de retragere, conform reglementărilor legale aplicabile în fiecare caz.